وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات

MINISTRY OF COMMUNICATIONS AND INFORMATION TECHNOLOGY

بيان صحفي لوزارة الاتصالات وتقانة المعلومات:

توضيحات حول الباقات وتحسين الجودة

دمشق – 15 تشرين الثاني 2025

تلقت وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات خلال الفترة الماضية عدداً من الملاحظات والاستفسارات من المواطنين حول الباقات الجديدة التي طرحتها شركتا MTN وسيريتل، وإذ تدرك الوزارة حساسية خدمات الاتصالات وأثرها المباشر على حياة المواطنين، فإنها تؤكد متابعتها الجادة لهذه الملاحظات بما يضمن وضوح المعلومات وحماية حقوق المشتركين.

وانطلاقاً من حرصها على حماية المصلحة العامة وضمان استقرار سوق الاتصالات، فقد وجهت الوزارة الشركتين لتقديم توضيحات رسمية ومفصلة حول دوافع طرح الباقات الجديدة، بأسعار مختلفة، مع التأكيد على استمرار الخدمات الحالية للمشتركين دون أي تغيير.

ووجّهت الوزارة بأن يتضمن رد الشركتين إيضاحاً لما يلي:

* تحسين جودة الخدمة خلال مستوى زمني يبدأ من اليوم.

* خريطة الأولويات الجغرافية لتحسين الخدمة.

* جدول زمني محدد لخطوات التنفيذ.

* مؤشرات أداء قابلة للقياس تبين مستوى التحسن.

كما أكدت الوزارة على نشر توضيحات موجهة للمواطنين تشرح الباقات الجديدة والخيارات المتاحة لكل فئة استخدام، بما في ذلك آليات احتساب السعات، وضوابط إنهاء الباقة القديمة، لضمان وعي المشتركين بخياراتهم والشفافية في تقديم الخدمات.

وفي إطار التزامها بحماية حقوق المشتركين، شددت الوزارة على أن أي تعديلات مستقبلية على خدمات الاتصالات يجب أن تتم وفق الأطر القانونية الناظمة، وبعد دراسة الأثر الاقتصادي والاجتماعي، وبما يراعي القدرة الشرائية للمواطنين.

وأكدت الوزارة أنها تتابع بشكل مستمر أداء شركتي الاتصالات، وتعمل على تقييم جودة الخدمات المقدمة، واتخاذ الإجراءات اللازمة في حال ثبوت أي إخلال بالالتزامات التعاقدية أو القوانين النافذة.

وتواصل وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات العمل على تطوير قطاع الاتصالات، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز الشفافية، بما يخدم المصلحة العامة ويسهم في دعم التحول الرقمي.

وستوافي وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات المواطنين بأي مستجدات في هذا الملف فور توفرها.

يان صحفي صادر عن وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات يقدّم توضيحات حول الباقات الجديدة لشركتي MTN وسيريتل، ويعرض إجراءات الوزارة لتحسين جودة خدمات الاتصالات، وضمان حقوق المشتركين، والشفافية في تقديم الخدمات.