المبعوث الرئاسي الأميركي الخاص لشؤون الرهائن في وزارة الخارجية الأمريكية منذ 2 آذار/مارس 2020 حتى 20 كانون الثاني/يناير 2025، خلال إدارتي الرئيسين دونالد ترامب وجو بايدن.

بعد سقوط نظام الأسد في كانون الأول/ديسمبر 2024 زار كارستينز دمشق ضمن وفد أميركي، في أول زيارة دبلوماسية أميركية رسمية.